Политика возврата средств

1. Введение

SecurePayPlatform стремится обеспечить полное удовлетворение клиентов нашими продуктами и услугами. Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств за приобретенные продукты и услуги на веб-сайте wincclouds.info.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой Политикой перед совершением покупки. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата средств.

Важно: Из-за цифровой природы наших продуктов мы имеем определенные ограничения на возврат средств. Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с описанием продукта, системными требованиями и демонстрационными материалами перед покупкой.

2. Период возврата средств

2.1. Стандартный период возврата

Для большинства наших продуктов действует следующая политика возврата:

• 30-дневная гарантия возврата средств — вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 календарных дней с даты покупки
• Дата покупки определяется как дата успешной обработки платежа и подтверждения заказа
• Период возврата начинается с момента получения вами доступа к продукту

2.2. Расширенный период возврата

Для корпоративных клиентов и крупных закупок (свыше $10,000 USD) может быть предоставлен расширенный период возврата до 60 дней. Такие условия согласовываются индивидуально и должны быть указаны в договоре.

2.3. Специальные предложения и распродажи

Продукты, приобретенные в рамках специальных акций, распродаж или с использованием промокодов со скидкой более 50%, могут иметь сокращенный период возврата (14 дней) или не подлежать возврату. Специальные условия будут четко указаны на странице продукта.

3. Условия для возврата средств

3.1. Основания для возврата

Возврат средств может быть осуществлен по следующим основаниям:

• Технические проблемы: продукт не функционирует должным образом, и наша техническая поддержка не смогла решить проблему в разумные сроки
• Несоответствие описанию: продукт существенно отличается от описания на веб-сайте или в рекламных материалах
• Неудовлетворенность продуктом: продукт не отвечает вашим ожиданиям или потребностям
• Дублирование покупки: вы случайно приобрели продукт дважды
• Несанкционированная покупка: покупка была совершена без вашего разрешения (требуется подтверждение)

3.2. Требования для возврата

Для получения возврата средств необходимо:

• Запросить возврат в течение применимого периода возврата
• Предоставить номер заказа и доказательство покупки
• Описать причину возврата
• Предоставить любую запрошенную документацию (скриншоты ошибок, переписку с технической поддержкой и т.д.)
• Прекратить использование продукта после одобрения возврата

3.3. Условия, исключающие возврат

Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

• Прошло более 30 дней (или применимого периода) с момента покупки
• Вы нарушили наши Условия использования или Лицензионное соглашение
• Продукт был приобретен через неавторизованного реселлера
• Вы использовали продукт в коммерческих целях и получили от этого выгоду
• Проблема вызвана несовместимостью вашей системы (если системные требования были четко указаны)
• Вы отказались сотрудничать с технической поддержкой для решения проблемы
• Продукт был куплен со скидкой более 70% (если не указано иное)

4. Процесс возврата средств

4.1. Как запросить возврат

Для инициирования возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат по адресу [email protected] или через форму обратной связи на сайте
2. Укажите информацию: Предоставьте номер заказа, дату покупки, название продукта и причину возврата
3. Предоставьте документацию: При необходимости приложите скриншоты, логи ошибок или другие подтверждающие материалы
4. Ожидайте ответа: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней

4.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса мы:

• Подтвердим получение запроса в течение 24 часов
• Проверим историю вашей покупки и использования продукта
• При необходимости запросим дополнительную информацию
• Попытаемся решить техническую проблему, если она является причиной возврата
• Примем решение об одобрении или отклонении возврата в течение 5 рабочих дней

4.3. Одобрение возврата

Если ваш запрос одобрен:

• Вы получите email-подтверждение с деталями возврата
• Ваш доступ к продукту будет аннулирован
• Возврат средств будет обработан в течение 7-10 рабочих дней
• Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался при покупке

4.4. Отклонение возврата

Если ваш запрос отклонен:

• Вы получите email с объяснением причин отклонения
• Вам будут предложены альтернативные решения (техническая поддержка, обмен продукта и т.д.)
• Вы сможете обжаловать решение, предоставив дополнительную информацию

5. Методы возврата средств

5.1. Возврат на банковскую карту

Если оплата была произведена банковской картой:

• Возврат осуществляется на ту же карту, с которой был произведен платеж
• Обработка возврата занимает 7-10 рабочих дней
• Фактическое зачисление средств на счет зависит от вашего банка и может занять до 14 дней
• Комиссии платежной системы не возвращаются

5.2. Возврат банковским переводом

Для корпоративных клиентов, оплативших банковским переводом:

• Возврат осуществляется на указанный банковский счет
• Обработка может занять до 14 рабочих дней
• Комиссии банка за перевод вычитаются из суммы возврата

5.3. Возврат через платежные системы

Если оплата производилась через электронные платежные системы (PayPal, Stripe и т.д.):

• Возврат осуществляется через ту же платежную систему
• Срок обработки: 5-7 рабочих дней
• Комиссии платежной системы не возвращаются

6. Частичный возврат средств

В определенных случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Использование продукта: если вы использовали продукт более 14 дней, но менее 30 дней, может быть предложен частичный возврат (50% стоимости)
• Решенные проблемы: если техническая проблема была частично решена
• Функциональность: если часть функций продукта работает корректно
• Компромиссное решение: в случаях, когда полный возврат не может быть предоставлен, но есть объективные причины для недовольства

7. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

7.1. Техническая поддержка

• Индивидуальная помощь в решении технических проблем
• Удаленная настройка продукта нашими специалистами
• Предоставление дополнительной документации и учебных материалов

7.2. Обмен продукта

• Замена на другой продукт эквивалентной стоимости
• Upgrade на более подходящую версию продукта (с доплатой разницы)
• Downgrade с возвратом части средств

7.3. Кредит на будущие покупки

• Полная сумма покупки в виде кредита на будущие покупки
• Срок действия кредита: 12 месяцев
• Может использоваться для любых продуктов на нашем сайте

7.4. Расширенная пробная версия

• Дополнительный период бесплатного использования
• Доступ к расширенным функциям без дополнительной оплаты

8. Подписки и recurring платежи

8.1. Отмена подписки

Для подписочных услуг:

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учетной записи
• Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода
• Доступ к услугам сохраняется до окончания оплаченного периода
• Автоматическое продление прекращается после отмены

8.2. Возврат средств по подпискам

• Первый платеж: возврат возможен в течение 14 дней с момента первой оплаты
• Recurring платежи: автоматически списанные платежи могут быть возвращены только если отмена была запрошена до даты списания
• Пропорциональный возврат: возврат за неиспользованную часть подписки не производится (за исключением случаев существенного нарушения условий с нашей стороны)

8.3. Технические проблемы с подписками

Если услуга была недоступна из-за технических проблем на нашей стороне:

• Мы автоматически продлеваем подписку на период недоступности
• При недоступности более 48 часов предоставляется пропорциональный кредит
• При систематических проблемах возможен полный возврат последнего платежа

9. Корпоративные и оптовые закупки

Для корпоративных клиентов и оптовых закупок действуют особые условия:

• Индивидуальные условия возврата прописываются в договоре
• Возможен расширенный период возврата (до 60 дней)
• Пилотные программы с гарантией возврата средств
• Поэтапная оплата с возможностью отказа после каждого этапа
• Гибкие условия обмена лицензий

Для обсуждения индивидуальных условий свяжитесь с нашим отделом корпоративных продаж.

10. Споры и урегулирование разногласий

10.1. Процесс обжалования

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

1. Отправьте письменное обжалование на адрес [email protected] с пометкой "Обжалование решения по возврату"
2. Предоставьте дополнительную информацию, подтверждающую ваш запрос
3. Ваше обжалование будет рассмотрено старшим менеджером в течение 7 рабочих дней
4. Вы получите окончательное решение по email

10.2. Чарджбэк (возврат средств через банк)

Важно: Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами напрямую перед инициированием чарджбэка через ваш банк. Инициирование чарджбэка без предварительного контакта с нами может привести к:

• Блокировке вашей учетной записи
• Невозможности использовать наши услуги в будущем
• Дополнительным расходам на обработку спора

Если вы все же инициировали чарджбэк, мы будем вынуждены:

• Предоставить банку все документы по транзакции
• Аннулировать вашу лицензию и доступ к продукту
• Взыскать расходы на обработку спора (если чарджбэк будет признан необоснованным)

11. Возврат из-за мошенничества

В случае мошеннических транзакций:

• Немедленно свяжитесь с нами и вашим банком
• Предоставьте полицейский отчет (при наличии)
• Мы заблокируем доступ к продукту и инициируем расследование
• Возврат средств будет произведен после подтверждения мошенничества
• Мы сотрудничаем с правоохранительными органами в расследовании

12. Исключения и особые случаи

12.1. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, пандемии и т.д.), влияющих на нашу способность предоставлять услуги:

• Мы уведомим всех клиентов о ситуации
• Подписки будут автоматически приостановлены без списаний
• По восстановлении услуг клиенты получат компенсацию за период недоступности

12.2. Прекращение деятельности

В случае прекращения нашей деятельности:

• Все клиенты будут уведомлены не менее чем за 90 дней
• Будут предложены альтернативные решения
• Пропорциональный возврат средств за неиспользованные подписки

13. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права потребителя, включая:

• Право на продукты, соответствующие описанию
• Право на продукты удовлетворительного качества
• Право на продукты, подходящие для заявленной цели
• Права, предоставленные законами о защите прав потребителей вашей юрисдикции

В некоторых юрисдикциях законодательство о защите прав потребителей может предоставлять вам дополнительные права на возврат средств, которые не могут быть ограничены или отменены настоящей Политикой.

14. Налоги и сборы

При возврате средств:

• Возвращается стоимость продукта
• Уплаченные налоги возвращаются в соответствии с налоговым законодательством
• Комиссии платежных систем обычно не возвращаются
• Комиссии банка за международные переводы не возвращаются

15. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на веб-сайте. Существенные изменения будут анонсированы по email зарегистрированным пользователям.

Важно: К возвратам применяется Политика, действующая на момент покупки, а не на момент запроса возврата.

16. Контактная информация

По вопросам возврата средств или для подачи запроса на возврат свяжитесь с нами:

Рекомендуемый формат запроса на возврат:

17. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как долго обрабатывается возврат средств?

Рассмотрение запроса: 3-5 рабочих дней. Обработка одобренного возврата: 7-10 рабочих дней. Зачисление средств на счет: зависит от вашего банка, обычно 3-14 дней.

Могу ли я получить возврат в другой валюте?

Возврат производится в той же валюте, в которой была совершена покупка. Конвертация валют осуществляется вашим банком по его курсу.

Что делать, если я не получил возврат в указанные сроки?

Сначала свяжитесь с вашим банком для проверки статуса транзакции. Если банк подтверждает отсутствие поступлений, свяжитесь с нами с номером дела о возврате для расследования.

Могу ли я вернуть продукт, если использовал его?

Да, в течение 30-дневного периода возврата, даже если вы использовали продукт. Однако интенсивное коммерческое использование может повлиять на решение о возврате.

Предоставляете ли вы пробные версии продуктов?

Для некоторых продуктов доступны демо-версии или пробные периоды. Пожалуйста, проверьте страницу конкретного продукта или свяжитесь с нами для получения информации.

Совершая покупку на нашем веб-сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями настоящей Политики возврата средств.